Il ya un certain nombre de choix pour votre question de résultat, mais notre recommandation est net promoteur score. Ces ressources sont des exemples de formulaires d`évaluation et de guides pour s`adapter à votre propre usage. Cet outil aidera les formateurs à jeter un coup d`œil à la façon dont la séance de formation ou l`atelier est allé. Utilisez cette rétroaction pour explorer les domaines potentiels de la formation du service à la clientèle pour les employés. Ils veulent apprendre de nouvelles choses qu`ils peuvent utiliser dans leur vie après le cours. Tout type de matériel lié au cours comme les documents des participants, les diapositives de présentation ou le multimédia relèvent de cet aspect. Êtes-vous répondre aux attentes des participants? C`était bon? Identifiez les possibilités d`améliorer à la fois les compétences dures et douces des employés et des gestionnaires. Donnez aux gens la possibilité de vous donner des réflexions supplémentaires et d`autres commentaires en choisissant parmi les différents types de questions, y compris certaines réponses ouvertes avec des zones de texte pour les réactions non structurées. L`efficacité est un élément essentiel lorsque vous mesurez la performance d`un programme de formation. Pour l`eLearning, ils peuvent se faire sous forme de jeux, de quiz interactifs et de scénarios de branchement. Découvrez si la formation que vous Livez est engageante et efficace. Interroger les individus dès le début d`un programme de formation plus long à la base où ils sont par rapport à leurs objectifs. Les évaluations sommaires des cours, les questions des groupes de discussion et les outils d`observation experts sont inclus.
Le facilitateur a-t-il pu expliquer le sujet d`une manière que le public peut se rapporter à? Le formulaire fournit des instructions de prise de notes et des espaces pour identifier l`objectif d`apprentissage, les impressions, les questions et une analyse récapitulative basée sur les notes d`observation. Le libellé des documents écrits était-il clair? Les questionnaires sont un outil indispensable pour la formation des professionnels, en particulier lorsque vous les utilisez avec des modèles pour évaluer l`efficacité de la formation. Il y a aussi un espace pour les commentaires narratifs sur la façon dont le formateur pourrait améliorer sa livraison. Avez-vous besoin de ré-écrire des parties de celui-ci? Cet article a été très utile, Merci d`avoir pris le temps de poster et de le partager. Achèteraient-ils un autre cours de vous? Puisque l`eLearning est un médium qui est fortement dépendant des principes de conception visuelle, les créateurs de cours doivent payer beaucoup d`attention au facteur d`attraction. Bien qu`il puisse sembler trivial pour la plupart, l`exposition des apprenants à l`aspect et la sensation de votre cours peut grandement affecter l`expérience d`apprentissage. Les formateurs sont interrogés sur leur préparation, la connaissance de leur auditoire, l`approche sans jugement, la conscience de soi en ce qui concerne les préjugés, les compétences de groupe, etc. D`autre part, le contenu moyen livré bien, augmentera les cotes. Les équipes de gestion des enquêtes sur les capacités clés de leurs départements ou équipes à repérer les domaines de formation pour améliorer les niveaux de compétence et de professionnalisme, une bonne communication, et des interactions positives client ou client. Bien sûr, aucun questionnaire d`évaluation post-formation n`est complet sans une partie qui demande des suggestions. Les domaines spécifiques incluent la livraison, l`utilisation d`aides visuelles, le langage corporel et la participation du public.
Pour la formation en face à face ou synchrone, cette partie de l`enquête comprend également la manière dont la leçon a été facilitée. Prenez un instantané de la compréhension et du niveau de compétence d`un élève avant et après la formation. Le principal défi, cependant, est que cette partie est généralement ignorée par les apprenants. Il devrait également vous dire combien loyal ce client sera pour la formation future. Ils ne sont pas de vrais moteurs de fidélisation de la clientèle. La formation diffère grandement d`un cours traditionnel d`étude, car les participants et les étudiants s`attendent à voir des améliorations dans leurs capacités presque immédiatement après une séance de formation.